POLÍTICAS
¿Es seguro hacer un pedido en su página en línea?
Sí, es seguro hacer un pedido en nuestra página en línea. Todos nuestros productos son despachados desde nuestra tienda física, lo que garantiza su calidad y seguridad. Además, todos los envíos van asegurados y ofrecemos garantía en nuestros productos. Si tienes alguna pregunta adicional, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Para garantizar tu total satisfacción se puede devolver una pieza siempre y cuando se cumpla con las condiciones establecidas. Al no cumplir con las condiciones y los plazos establecidos se enviará/ entregará de vuelta al cliente según sea el caso.
Las piezas adquiridas a través de la plataforma o directamente en tienda pueden intercambiarse por otro producto de igual precio o mayor dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega, no aplica en piezas personalizadas, piezas hechas a la medida o modificadas, ni trabajo realizado en el taller. NO SE REALIZA REEMBOLSO DE COMPRAS REALIZADAS , EN CASO DE LA DEVOLUCIÓN DE ALGUNA PIEZA SE REALIZA CRÉDITO / VALE A FAVOR AL COMPRADOR.
Los productos deben devolverse en un estado completamente nuevo, sin usar, en perfectas condiciones, con todas las piezas completas así como la caja, los accesorios y/o documentos en caso de aplicar. No se aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera. Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, se rechazará la devolución y los productos se entregarán y/o enviarán de vuelta al cliente. Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, se procederá con el cambio correspondiente. Se reserva el derecho de rechazar un cambio/reparación de cualquier compra realizada que no cumpla con los requisitos anteriores
¿Sus productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?
Brindamos una garantía de 15 días para nuestros productos. Durante este período, puedes estar tranquilo/a sabiendo que estamos comprometidos/as con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con el producto. Si experimentas alguna dificultad o inconveniente dentro de los 15 días posteriores a tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre daños causados por un uso inapropiado, negligencia o desgaste normal del producto. Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas para garantizar la durabilidad y la apariencia de tus joyas.
¿Realizan reembolsos?
No ofrecemos reembolsos directos. Sin embargo, entendemos que es importante que nuestros clientes estén satisfechos con su compra, por lo que ofrecemos la opción de realizar cambios por un producto de igual valor o mayor pagando la diferencia. Esto te brinda la oportunidad de seleccionar una pieza de joyería diferente que se ajuste mejor a tus gustos o necesidades.
Es importante tener en cuenta que algunos artículos pueden tener restricciones de cambio debido a su naturaleza, como joyas personalizadas o productos íntimos. Si deseas realizar un cambio, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea visitando nuestra tienda física o comunicándote con nosotros a través de nuestros canales de contacto disponibles.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo? ¿Hay alguna penalización?
Si deseas cancelar tu pedido después de realizarlo, te recomendamos que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ellos estarán encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y proporcionar la información precisa sobre nuestra política de cancelación.
¿Cuentan con piezas certificadas?
En nuestra tienda, nos enorgullece ofrecer diamantes certificados por la GIA (Gemological Institute of America), que son diamantes que han sido evaluados y emitidos con un informe detallado que proporciona información precisa sobre las características de la piedra, como el color, la claridad, el peso en quilates y la calidad del corte.
También ofrecemos diamantes sin certificado, pero son diamantes selectos que cumplen con nuestros estándares de calidad más exigentes. Aunque estos diamantes no cuentan con una certificación oficial, te aseguramos que son 100% genuinos y han sido seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo de expertos joyeros.
Entendemos la importancia de la transparencia y la confianza al adquirir joyería, especialmente cuando se trata de diamantes. Por eso, estamos comprometidos en brindar descripciones precisas y detalladas de nuestras piezas, así como en ofrecer garantías de autenticidad y calidad
¿Pueden hacer una apreciación (appraisal) de una pieza que compré?
¡Por supuesto! En nuestra tienda de joyería ofrecemos servicios de apreciación (appraisal) de las piezas que compras. Nuestro equipo de expertos evaluará cuidadosamente tu joya para determinar su calidad, autenticidad y valor en el mercado. Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información y programar una cita.
¿Puedo llevar mi propio material para fabricar en su taller?
Es correcto, si cuentas con tu oro o alguna piedra en especial nosotros podemos fabricar una pieza custom made utilizando tu material, en este caso solo pagarías la mano de obra.
¿Cuáles son los tiempos de entrega para una pieza custom made?
Los tiempos de entrega van de acuerdo a la complejidad de la pieza a fabricar. Puede tardar de una semana a un mes. Al cotizar tu pieza custom made que desees nuestro equipo determinará el rango del tiempo de entrega.
¿Puedo personalizar una pieza de joyería? ¿Cuál es el proceso y el costo adicional?
¡Por supuesto! En nuestra tienda, ofrecemos la opción de crear piezas personalizadas para satisfacer tus preferencias y gustos únicos. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de trabajar contigo para definir los detalles específicos de tu pieza personalizada, como el diseño, los materiales, los acabados y cualquier otra característica especial que desees incluir. Además, te proporcionaremos información detallada sobre los costos adicionales asociados con la personalización y los tiempos de entrega estimados.
ENVÍOS
¿Sus envíos son asegurados?
Sí, en nuestra tienda de joyería, los envíos son asegurados. Entendemos la importancia y el valor de las joyas que adquieres, por lo que nos tomamos muy en serio la seguridad de tus envíos.Trabajamos con servicios de envío confiables y de renombre que ofrecen cobertura de seguro para proteger tus joyas durante el transporte.
¿Tienen seguro de robo y/o extravío?
En Sharon Back nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega confiable y seguro para nuestros clientes. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado satisfactoriamente, ya no podemos hacernos responsables de cualquier robo o extravío que pudiera ocurrir.
¿Ofrecen envío internacional? ¿Cuáles son los costos y tiempos de entrega?
Claro! Tenemos envíos internacionales, con gusto al finalizar tu compra se te cotiza el envío y los tiempos de entrega. Para cualquier duda estamos a tus órdenes.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente en caso de tener alguna pregunta o problema?
Para brindarte la mejor atención y resolver cualquier pregunta o problema que puedas tener, te ofrecemos varias opciones de contacto. Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Haz click aquí y serás re-dirigido a nuestra página de contacto donde podrás encontrar la información necesaria para comunicarte con nosotros.
Nuestro dedicado equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 10:30 AM a 8:00 PM. Estaremos encantados de responder tus consultas y proporcionar cualquier otra información que necesites.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que hayas realizado tu compra con nosotros, te facilitaremos un número de guía para que puedas dar seguimiento al estado de tu pedido y conocer la fecha estimada de entrega. Con este número, podrás acceder a nuestra plataforma de seguimiento en línea o contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el progreso de tu pedido. Queremos asegurarnos de que estés informado en todo momento y puedas tener una experiencia de compra satisfactoria. Estamos comprometidos en brindarte la transparencia y la visibilidad necesarias para que puedas seguir de cerca el proceso de envío de tu pedido.
¿Ofrecen empaquetado de regalo?
Nos enorgullece ofrecer un servicio de empaquetado especial para garantizar que tu compra llegue con una presentación elegante y lista para regalar. Todos nuestros envíos incluyen una caja de presentación distintiva con nuestros logos, lo que agrega un toque especial a tu paquete. Además, nos aseguramos de proporcionar una envoltura de regalo adicional para realzar la experiencia de abrir el paquete.
Nuestro equipo se esfuerza por brindar una presentación impecable y atractiva para cada compra que realices. Queremos que cada regalo que envíes o te auto regales sea recibido con alegría y apreciación. Si deseas aprovechar nuestro servicio de empaquetado de regalo, no es necesario que realices ninguna solicitud adicional. Nosotros nos encargamos de asegurarnos de que tu paquete se envuelva de manera adecuada para crear una experiencia excepcional.
CUIDADOS Y AJUSTES
¿Qué pasa si quiero dar mantenimiento a mi anillo de compromiso?
Si quieres dar mantenimiento a tu anillo de compromiso es necesario que hagas cita para ello. La cita es necesaria ya que no damos mantenimiento sin que esté el propietario presente en taller observando su anillo a todo momento. Para esto el mantenimiento durará alrededor de 30 a 40 min donde estarás en taller junto a los joyeros mientras se realice el servicio.
NOTA: Por NINGÚN motivo aceptamos recibir un anillo de compromiso sin supervisión del propietario.
¿Por qué mi anillo de oro blanco se ha vuelto amarillento?
Una de las razones más comunes para este cambio de color es el desgaste del revestimiento de rodio. El oro blanco se recubre comúnmente con una capa de rodio, un metal precioso de color blanco plateado, para darle su apariencia brillante y blanca. Sin embargo, con el uso y el paso del tiempo, este revestimiento puede desgastarse, dejando al descubierto el color natural del oro amarillo.
Además, los factores ambientales y el estilo de vida también pueden contribuir al cambio de color. La exposición a productos químicos agresivos, como productos de limpieza, perfumes o productos de cuidado personal, así como la exposición a sudor y humedad, pueden afectar la apariencia del oro blanco con el tiempo.
Recuerda que ofrecemos servicios de mantenimiento y restauración de joyas, por lo que estaremos encantados de ayudarte a devolverle el aspecto original a tu anillo de oro blanco. No dudes en acercarte a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y asesoramiento personalizado.
¿Pueden ajustar la talla de mi anillo?
Ofrecemos el servicio de ajustar la talla de tus anillos para que se ajuste perfectamente a tu dedo, por la seguridad de tu pieza. Por lo que podemos realizar ajustes tanto para hacerlo más pequeño como para hacerlo más grande, según tus necesidades.
Sin embargo, queremos informarte que hay un estilo de anillo que no podemos ajustar. Los anillos estilo "eternity" o "completo", que presentan un diseño donde los diamantes o gemas están colocados continuamente alrededor del anillo, no pueden ser ajustados en su talla debido a la complejidad de este diseño. Esto se debe a que modificar la talla podría afectar la integridad y la estética del anillo.
¿Pueden ajustar el largo de mi tennis bracelet?
¡Claro! Ofrecemos el servicio de ajustar el largo de las pulseras estilo "Tennis Bracelet" de acuerdo a tus preferencias para que se ajuste perfectamente a tu muñeca, por lo que podemos personalizarla a la medida que desees.
Como recomendación, sugerimos dar al menos 2 centímetros de holgura al ancho de tu muñeca al proporcionarnos la medida. Esto asegurará un ajuste cómodo y permitirá un movimiento natural de la pulsera.
Además, queremos ofrecerte algo especial. Si hay un sobrante de la pulsera después de realizar el ajuste, podemos utilizarlo para crear un dije o una pieza adicional que complemente tu pulsera. Esta opción adicional tiene un costo extra, pero te brinda la oportunidad de obtener una joya única y personalizada.
¿Pueden ajustar el largo de mi collar / cadena?
Si podemos ajustar el largo de tu collar/cadena de acuerdo a la medida que estés buscando. Al igual, recomendamos agregar un nuevo aro al collar para ajustar su longitud. Esto permite tener una doble altura y te brinda la flexibilidad de usar el collar a diferentes longitudes según tu preferencia y estilo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el ajuste exacto puede variar dependiendo del diseño y los materiales del collar.
Nuestro equipo de expertos en joyería evaluará el diseño específico de tu collar y te brindará recomendaciones personalizadas para lograr el ajuste deseado.